SERVICIUL REPREZENTANTUL PACIENTULUI
Proiect initiat de Medical Support in Romania pentru Spitalul Judetean de Urgenta Zalau,
si coordonat de Asociatia Sprijin Independent pentru Spitalul Zalau
Conceptul
de "reprezentant al pacientului" nu este unul foarte cunoscut in
sud-estul Europei Centrale, insa exista tari europene cu traditie in
acest domeniu. In tara noastra, "serviciul reprezentantul pacientului" este un
proiect initiat, in luna august 2007, de
Medical Support in Romania (ONG din Anglia), in colaborare cu
Spitalul Judetean de Urgenta Zalau, insa independent financiar de acesta institutie spitaliceasca.
Adaptat
la nevoile Romaniei, prin acest proiect se incearca solutionarea
problemelor pacientilor inainte ca acestea sa devina majore, iar prin
probleme se intelege: nemultumiri legate de actul medical sau faptul ca
pacientii nu sunt tratati cu respectul si decenta cuvenite.
Exista
pacienti ai spitalului coplesiti de griji, de frica de operatie, de
problema banilor sau pierderea locului de munca, nelinistiti in
privinta copiilor ramasi acasa, de aceea menirea acestui serviciu este de a fi sensibil la nevoile individuale ale
fiecarui pacient si la sentimentele acestuia. A-i asculta pe pacienti
este cea mai importanta sarcina a reprezentantului pacientului. Un
zambet sau o strangere de mana poate avea un efect extraordinar asupra
psihicului pacientului, pe langa ajutorul efectiv acordat.
A fi
reprezentantul pacientului inseamna a fi mediator intre pacienti si
cadrele medicale, si nu avocat al uneia dintre parti, actionand
independent, nefiind sustinut financiar de catre spital, ci de catre
Tenaris Silcotub Zalau.
Obiectivele acestui serviciu sunt: acordarea de
sprijin pacientilor Spitalului Judetean de Urgenta Zalau, cand acestia trec printr-o perioada mai
grea in ce priveste ingrijirea medicala; de a asculta temerile si
propunerile lor; de a consilia si oferi informatii; de a sprijini
pacientii nemultumiti de calitatea serviciilor medicale acordate in
cadrul spitalului si a inregistra plangerile acestora.
Prin acest proiect se incerca o schimbare de mentalitate in sistemul medical din Salaj: mai precis crearea unei "culturi a pacientului", dorindu-se o schimbare a atitudinii pacientului fata de cadrele medicale si a cadrelor medicale fata de pacient.